Prawo do odstąpienia od umowy

14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Ultima Audio, może odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

pocztą elektroniczną:
zwroty@ultimaaudio.pl

pisemnie na adres:
ULTIMA AUDIO
ul. Podmiejska 39
62-800 Kalisz

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,

  • numeru zamówienia,

  • nazwy zwracanego produktu,

  • daty otrzymania zamówienia,

  • danych kontaktowych.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Ultima Audio, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczające jest przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin odesłania produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Ultima Audio o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy wysłać na adres:

ULTIMA AUDIO
ul. Podmiejska 39
62-800 Kalisz

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 14 dni.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Ultima Audio nie zapewnia bezpłatnego odbioru kurierskiego produktów zwracanych bez podania przyczyny.

W przypadku produktów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających transportu paletowego koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej. Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu zostanie podana przed zawarciem umowy.

Zwrot płatności

Ultima Audio zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej standardowej dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ultima Audio może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiej samej metody, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zaleca się zwrot produktu wraz z kompletnym wyposażeniem, instrukcjami, przewodami i pozostałymi elementami otrzymanymi w zestawie. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnie wymagane, jednak produkt powinien zostać odpowiednio i bezpiecznie zabezpieczony na czas transportu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć między innymi przewodów wykonanych w indywidualnie określonej, niestandardowej długości albo wyposażonych w wybrane przez Klienta zakończenia.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” lub sprowadzenie standardowego produktu od dostawcy nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również:

  • przedsiębiorcom, którzy nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta,

  • w przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio w salonie stacjonarnym,

  • w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Produkty outletowe i ekspozycyjne

Zakup produktu outletowego, powystawowego lub pochodzącego z ekspozycji przez sklep internetowy nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

Klient powinien jednak zwrócić produkt w takim stanie, w jakim został on dostarczony, z uwzględnieniem cech i śladów użytkowania opisanych w ofercie.

Reklamacja a odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie jest reklamacją.

W przypadku odstąpienia koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową i składana jest reklamacja, odbiór reklamowanego produktu organizuje i opłaca Ultima Audio.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Ultima Audio.