Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ULTIMA AUDIO

Wersja z dnia 23 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.ultimaaudio.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstępowania od Umów oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Właścicielem Sklepu internetowego i Sprzedawcą jest:

ULTIMA AUDIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koralowa 11
62-500 Konin, Polska

KRS: 0001246000
NIP: 6653087191
REGON: 544990470

telefon: +48 45 550 27 01
e-mail ogólny: kontakt@ultimaaudio.pl
e-mail dotyczący zamówień: zamowienia@ultimaaudio.pl
e-mail dotyczący reklamacji: reklamacje@ultimaaudio.pl
e-mail dotyczący zwrotów: zwroty@ultimaaudio.pl
e-mail dotyczący ochrony danych osobowych: rodo@ultimaaudio.pl

Adresem odbioru osobistego, zwrotów i reklamacji jest:

ULTIMA AUDIO
ul. Podmiejska 39
62-800 Kalisz, Polska

Bezpośredni kontakt z salonem w Kaliszu możliwy jest pod adresem: kalisz@ultimaaudio.pl.
Sklep prowadzi detaliczną sprzedaż Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie jest platformą hurtowej sprzedaży B2B.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie internetowym w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca może oferować w salonie stacjonarnym dodatkowe usługi związane z doborem, konfiguracją, projektowaniem lub instalacją systemów audio. Usługi te nie są objęte niniejszym Regulaminem, chyba że w indywidualnym uzgodnieniu wyraźnie postanowiono inaczej.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

Sprzedawca – ULTIMA AUDIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.ultimaaudio.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności sprzęt audio, sprzęt audiowizualny, kolumny głośnikowe, elektronika, przewody, akcesoria i inne towary dostępne w ofercie Sprzedawcy.
Produkt outletowy – Produkt pochodzący w szczególności z ekspozycji, prezentacji, zwrotu, wyprzedaży lub z uszkodzonym opakowaniem, którego stan i ewentualne odstępstwa od standardowego Produktu nowego zostały opisane w ofercie.
Produkt wykonywany na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności przewód konfekcjonowany w niestandardowej długości lub z indywidualnie wybranymi zakończeniami.
Produkt na zamówienie – Produkt sprowadzany dla Klienta od producenta, dystrybutora lub dostawcy, który nie musi być Produktem wykonywanym na zamówienie.
Przedsprzedaż – możliwość zamówienia Produktu przed jego oficjalną premierą lub przed wprowadzeniem go do bieżącej dostępności magazynowej.
Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie danymi.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
b) umożliwienie składania Zamówień,
c) prowadzenie Konta Klienta,
d) udostępnianie formularzy kontaktowych, reklamacyjnych i zwrotów, jeżeli są dostępne,
e) umożliwienie publikowania opinii o Produktach.
Korzystanie ze Sklepu wymaga:

a) urządzenia z dostępem do Internetu,
b) aktualnej przeglądarki internetowej,
c) aktywnego adresu poczty elektronicznej,
d) włączenia obsługi niezbędnych plików cookies oraz skryptów JavaScript, jeżeli są wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest:

a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy,
d) podszywanie się pod inne osoby,
e) korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Utworzenie Konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia Zamówienia.
Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji.
Klient zobowiązany jest chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny usunąć Konto za pomocą funkcji dostępnej w panelu Klienta albo przesyłając odpowiednie żądanie na adres kontakt@ultimaaudio.pl.
Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej Umów sprzedaży ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę dokumentacji wymaganej przepisami prawa.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@ultimaaudio.pl. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanej nieprawidłowości.

§ 4. Produkty, ceny i promocje

Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, parametry i ceny Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Produktów, kosztach dostawy i innych należnościach związanych z Zamówieniem.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia lub drobnych zmian produkcyjnych, które nie wpływają na właściwości i funkcjonalność Produktu, nie stanowią niezgodności Produktu z Umową.
Produkty outletowe są wyraźnie oznaczane. Opis Produktu outletowego powinien wskazywać znany Sprzedawcy stan Produktu, w szczególności ślady ekspozycji lub użytkowania, stan opakowania, braki wyposażenia albo inne odstępstwa.
Jeżeli określona cecha Produktu outletowego stanowi odstępstwo od zwykłych wymogów zgodności Produktu z Umową, Klient jest o niej wyraźnie informowany przed złożeniem Zamówienia i odrębnie akceptuje tę konkretną cechę.
Sprzedaż Produktu outletowego nie wyłącza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.
Produkt oznaczony jako „na zamówienie” nie jest automatycznie Produktem wykonywanym na zamówienie i samo takie oznaczenie nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę, przez siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.
Zamówienie można złożyć po zalogowaniu do Konta albo bez tworzenia Konta.
W celu złożenia Zamówienia należy:

a) wybrać Produkt lub Produkty,
b) dodać je do koszyka,
c) podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
d) wybrać sposób dostawy i płatności,
e) zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść,
f) zapoznać się z informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych,
g) sprawdzić podsumowanie Zamówienia,
h) złożyć Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność danych podanych w Zamówieniu.
Po złożeniu Zamówienia system Sklepu automatycznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie Zamówienia zawiera w szczególności informacje dotyczące Produktów, ceny, wybranego sposobu płatności i dostawy oraz dane umożliwiające identyfikację Zamówienia.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane prawem informacje na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że jej wykonanie jest obiektywnie niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w szczególności nowy termin realizacji, Produkt zamienny albo zwrot dokonanej płatności. Zastosowanie mają w takim przypadku obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki, podając – jeżeli jest to możliwe – przewidywany nowy termin realizacji.
Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą może podać dane firmy i numer NIP w trakcie składania Zamówienia.

§ 6. Metody płatności

Sklep udostępnia następujące metody płatności:

a) szybkie płatności internetowe za pośrednictwem Przelewy24,
b) BLIK,
c) karta płatnicza,
d) zwykły przelew bankowy,
e) płatność za pobraniem,
f) płatność ratalna, o ile jest dostępna przy danym Zamówieniu,
g) płatność przy odbiorze osobistym.
Przy odbiorze osobistym dostępna jest płatność:

a) kartą płatniczą,
b) BLIK-iem,
c) gotówką,
d) w systemie ratalnym.
Obsługa płatności elektronicznych odbywa się zgodnie z regulaminem właściwego operatora płatności.
Płatność ratalna jest realizowana na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Klienta z instytucją finansującą i wymaga uzyskania pozytywnej decyzji kredytowej.
Jeżeli finansowanie ratalne nie zostanie przyznane, Klient może wybrać inną dostępną metodę płatności. W przypadku braku wyboru innej metody Zamówienie może zostać anulowane.
W przypadku wyboru zwykłego przelewu bankowego płatność powinna zostać zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy w terminie 5 Dni roboczych od złożenia Zamówienia.
Brak zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w ust. 6 może skutkować automatycznym anulowaniem Zamówienia. Klient zostanie poinformowany o anulowaniu drogą elektroniczną.
Dane potrzebne do wykonania zwykłego przelewu bankowego są prezentowane podczas składania Zamówienia lub przekazywane w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.
W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, chyba że opis Produktu lub warunki danej metody płatności stanowią inaczej.
W przypadku płatności za pobraniem realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zawarciu Umowy sprzedaży.

§ 7. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa realizowana jest wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Dostępne metody dostawy obejmują:

a) przesyłkę kurierską,
b) dostawę do Paczkomatu,
c) odbiór osobisty.
Dostępność poszczególnych metod dostawy może zależeć od wymiarów, masy, wartości i rodzaju Produktu.
W przypadku Produktów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających szczególnego zabezpieczenia Sprzedawca może zrealizować dostawę w formie przesyłki paletowej. Transport paletowy jest sposobem technicznej realizacji dostawy dobieranym przez Sprzedawcę i nie musi stanowić osobnej opcji wybieranej przez Klienta.
Klient zostanie poinformowany o zastosowaniu transportu paletowego przed wysłaniem Zamówienia.
Dostawa Zamówienia o wartości co najmniej 199 zł brutto jest bezpłatna. Bezpłatna dostawa obejmuje również przesyłki za pobraniem oraz przesyłki paletowe.
Koszt dostawy Zamówienia o wartości poniżej 199 zł jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Standardowy termin dostawy Produktów dostępnych w magazynie wynosi 1–2 Dni robocze, licząc:

a) od potwierdzenia płatności – w przypadku płatności z góry,
b) od zawarcia Umowy sprzedaży – w przypadku płatności za pobraniem.
Termin określony w ust. 8 nie dotyczy Produktów dostępnych w Przedsprzedaży, Produktów na zamówienie, Produktów wykonywanych na zamówienie ani sytuacji, w których przy Produkcie podano inny termin realizacji.
Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem:

ul. Podmiejska 39, 62-800 Kalisz

Klient może odebrać Zamówienie osobiście po otrzymaniu informacji potwierdzającej, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
W przypadku dostawy Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zalecane jest wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta możliwości dochodzenia praw wobec Sprzedawcy.

§ 8. Przedsprzedaż i Produkty na zamówienie

Sklep może oferować Produkty:

a) w Przedsprzedaży,
b) sprowadzane na zamówienie,
c) wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Przewidywany termin realizacji Przedsprzedaży lub Produktu na zamówienie jest podawany w opisie Produktu albo przekazywany Klientowi przed zawarciem Umowy.
Klient może wybrać płatność z góry albo płatność za pobraniem, o ile przy danym Produkcie wyraźnie nie wskazano inaczej.
W przypadku Produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji Sprzedawca może wymagać płatności z góry.
Terminy dotyczące Przedsprzedaży mogą zależeć od producenta, dostawcy lub dystrybutora. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o istotnej zmianie przewidywanego terminu realizacji.
W przypadku opóźnienia Klient może zaakceptować nowy termin realizacji albo skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Samo sprowadzenie standardowego, prefabrykowanego Produktu dla konkretnego Klienta nie wyłącza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:

a) od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać:

a) na adres e-mail: zwroty@ultimaaudio.pl,
b) pisemnie na adres: ULTIMA AUDIO, ul. Podmiejska 39, 62-800 Kalisz.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu od Umowy Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Produkt należy zwrócić na adres:

ULTIMA AUDIO
ul. Podmiejska 39
62-800 Kalisz

Bezpośredni koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od Umowy ponosi Klient.
Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnego odbioru kurierskiego Produktów zwracanych bez podania przyczyny w ramach prawa odstąpienia.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie wskazane w ust. 15 może dotyczyć w szczególności przewodów wykonywanych w indywidualnie określonej, niestandardowej długości lub z indywidualnie wybranymi zakończeniami, jeżeli Produkt został rzeczywiście wykonany według specyfikacji Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy gotowych, prefabrykowanych przewodów oferowanych w standardowych długościach i wariantach, nawet jeżeli zostały sprowadzone dla konkretnego Klienta.
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku zakupu dokonanego bezpośrednio w salonie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcy, z wyjątkiem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca indywidualnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu.

§ 10. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność oraz inne cechy wymagane przepisami prawa.
W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje również elementy cyfrowe i aktualizacje wymagane do zachowania zgodności Produktu z Umową, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@ultimaaudio.pl,
b) pisemnie na adres: ULTIMA AUDIO, ul. Podmiejska 39, 62-800 Kalisz.

Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:

a) dane Klienta,
b) numer Zamówienia lub inny dowód zakupu,
c) oznaczenie reklamowanego Produktu,
d) opis stwierdzonej niezgodności,
e) datę jej stwierdzenia,
f) żądanie Klienta,
g) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Brak paragonu fiskalnego nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca organizuje i opłaca odbiór Produktu przez kuriera po wcześniejszym przyjęciu zgłoszenia i uzgodnieniu terminu odbioru.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu, w sposób dostosowany do jego rodzaju, wymiarów i masy.
W przypadku Produktów wielkogabarytowych lub zamontowanych sposób ich udostępnienia do reklamacji jest uzgadniany indywidualnie z Klientem.
Koszty naprawy, wymiany, transportu, robocizny i materiałów w ramach uznanej odpowiedzialności za niezgodność Produktu z Umową ponosi Sprzedawca.

§ 11. Reklamacje składane przez Przedsiębiorców

Do Umów zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.
Reklamacje Przedsiębiorców można składać na adres reklamacje@ultimaaudio.pl albo pisemnie na adres ul. Podmiejska 39, 62-800 Kalisz.
Sprzedawca organizuje i opłaca odbiór reklamowanego Produktu przez kuriera również w przypadku reklamacji składanej przez Przedsiębiorcę, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu i terminu odbioru.
Przedsiębiorca zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu.
Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej przed zawarciem Umowy.
Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni nie mają zastosowania do Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 12. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub innego gwaranta.
Informacje o istnieniu i warunkach gwarancji są przekazywane w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym albo wraz z Produktem.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową.

§ 13. Opinie o Produktach

Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.
Opinie oznaczone jako „Zweryfikowany zakup” pochodzą od Klientów, których zakup danego Produktu został potwierdzony na podstawie danych znajdujących się w systemie Sklepu.
Opinie, których powiązania z zakupem nie udało się potwierdzić, nie są oznaczane jako zweryfikowany zakup.
Sprzedawca nie gwarantuje, że każda opublikowana opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt, chyba że przy danej opinii znajduje się wyraźne oznaczenie potwierdzające jej weryfikację.
Zabronione jest publikowanie opinii:

a) bezprawnych,
b) naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej,
c) zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
d) obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub nawołujących do przemocy,
e) zawierających treści reklamowe, spam albo odnośniki niezwiązane z Produktem,
f) niezwiązanych z ocenianym Produktem,
g) wprowadzających w błąd co do doświadczeń autora.
Opinie mogą być moderowane wyłącznie w zakresie zgodności z Regulaminem i prawem. Negatywna ocena Produktu sama w sobie nie stanowi podstawy do usunięcia opinii.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.
Osoba, której opinia została usunięta albo nie została opublikowana, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie decyzji na adres kontakt@ultimaaudio.pl.
Podejrzenie występowania treści bezprawnej można zgłosić na adres kontakt@ultimaaudio.pl, wskazując treść, jej lokalizację oraz przyczynę zgłoszenia.
Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii i rekomendacji.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest ULTIMA AUDIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Koninie.
Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest pod adresem: rodo@ultimaaudio.pl.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

a) obsługi Konta,
b) przyjęcia i realizacji Zamówienia,
c) wykonania Umowy sprzedaży,
d) obsługi płatności i dostawy,
e) realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,
f) rozpatrywania reklamacji i zwrotów,
g) ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,
h) publikowania i moderowania opinii.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności zwrócić się do:

a) właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
b) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
c) stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej,
d) organizacji konsumenckiej uprawnionej do udzielania pomocy konsumentom.
Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz informuje, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.

§ 16. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
c) wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
d) zmiany danych Sprzedawcy,
e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu,
f) zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usługi prowadzenia Konta z odpowiednim wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do Konta.
Klient, który nie akceptuje zmiany warunków prowadzenia Konta, może usunąć Konto przed wejściem zmian w życie.

§ 17. Postanowienia końcowe

Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze Umowy.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie internetowym.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat:
ULTIMA AUDIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Podmiejska 39
62-800 Kalisz
e-mail: zwroty@ultimaaudio.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Produktów:

................................................................................................

Numer Zamówienia:

................................................................................................

Data zawarcia Umowy / data odbioru Produktu:

................................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

................................................................................................

Adres Klienta:

................................................................................................

Numer telefonu lub adres e-mail:

................................................................................................

Numer rachunku bankowego – wyłącznie gdy jest potrzebny do dokonania zwrotu:

................................................................................................

Data:

................................................................................................

Podpis Klienta – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.